Amazon FBA en vaut-il le coût?


Le réseau de distribution d'Amazon est l'un des héros méconnus derrière la domination du géant de la vente au détail sur l'industrie du commerce électronique. Après tout, Amazon ne se contente pas vendre des milliards d'articles chaque année — il doit également expédier tous ces articles.

En effet, le réseau de distribution Amazon a résolu l'un des plus gros problèmes de l'industrie du commerce électronique: comment rendre le processus d'expédition de commerce électronique aussi simple, facile et rapide que possible?

En tant que détaillant de commerce électronique, vous êtes confronté au même problème géant. Les gens n'aiment pas attendre (ou payer pour l'expédition), donc si vous n'avez pas une bonne solution d'expédition, vous pouvez perdre beaucoup de ventes potentielles.

La bonne nouvelle est qu'avec la mise en œuvre par Amazon (FBA), vous n'avez pas besoin d'essayer de simuler le réseau de mise en œuvre d'Amazon. Au lieu de cela, vous pouvez simplement le mettre à votre service.

C’est une excellente nouvelle, mais Amazon FBA n’est pas gratuit, ce qui pose la question: Amazon FBA en vaut-il le coût?

Pour des millions de vendeurs Amazon tiers, la réponse est un «OUI!» Retentissant. Pour d'autres, les avantages de l'utilisation du réseau de distribution Amazon ne justifient pas les coûts.

Pour vous aider à décider dans quel camp vous vous situez, examinons ce qu'est la réalisation d'Amazon, combien cela coûte et quand Amazon FBA a (et n'a pas) de sens pour une entreprise. Commençons!

Qu'est-ce que Amazon Fulfillment?

Comme vous pouvez probablement l'imaginer, la réalisation d'Amazon est aussi simple que cela puisse paraître. Vous le vendez, Amazon l'expédie. Bien sûr, le processus est un peu plus complexe que cela, mais c'est l'idée fondamentale.

Si vous choisissez d'utiliser Amazon FBA, voici comment le processus global fonctionnera:

  1. Vous achetez vos articles (fabriquez-les, achetez-les localement, achetez-les auprès du fabricant, etc.).
  2. Vous envoyez ces articles à un centre de distribution Amazon (selon la façon dont vous achetez vos produits, vous pouvez les faire envoyer directement du fabricant, etc. au centre de distribution)
  3. Amazon suit et stocke vos articles.
  4. Un client commande un article.
  5. Amazon reçoit les informations de commande et sélectionne et emballe les articles appropriés.
  6. Amazon expédie les articles en utilisant la méthode d'expédition choisie par le client.
  7. Vous et le client pouvez suivre l'envoi via Amazon.
  8. Amazon gère le service client et / ou les retours si nécessaire.

Bien que ce processus d'exécution Amazon soit évidemment destiné aux vendeurs Amazon, vous pouvez utiliser Amazon FBA pour exécuter les commandes de n'importe quel canal de vente: votre site Web, eBay, Facebook, vous l'appelez!

Avec Amazon FBA, vous risquez de ne plus jamais voir, toucher ou tenir vos produits. Vous n'avez pas à vous soucier de la location d'un entrepôt, de la négociation des tarifs d'expédition ou de l'emballage. Amazon s'occupe de tout… pour un prix.

Combien coûte Amazon FBA?

Avouons-le, chaque fois que vous engagez un intermédiaire pour gérer un mal de tête pour vous, cela coûtera plus cher que de vous en occuper vous-même. Amazon FBA n'est pas différent.

Avec Amazon FBA, vous devez connaître deux frais de base: 1) les frais de stockage et 2) les frais de traitement.

Frais de stockage Amazon

Amazon facture des frais mensuels pour simplement stocker vos produits. Comme pour la location d'un entrepôt, vous payez ces frais, que vos articles se vendent ou non. C'est tout simplement le prix à payer pour garder vos articles ailleurs que dans votre sous-sol.

Voici un aperçu de ce que vous vous attendez probablement à payer pour qu'Amazon stocke vos articles:

Frais mensuels de stockage Amazon (juin 2018)
par pied cube
Produits de taille standard
Produits surdimensionnés
Janvier-septembre
0,69 $ le pied cube
0,48 $ le pied cube
Octobre-décembre
2,40 $ le pied cube
1,20 $ le pied cube

Notez qu'il s'agit d'une estimation et non d'un prix fixe. Les prix d'Amazon FBA ont tendance à changer (en particulier pendant la saison des vacances), alors vérifiez quel taux Amazon FBA facture actuellement avant de vous inscrire à quoi que ce soit.

Si vous vous donnez la peine de louer un espace d'entrepôt, il y a de fortes chances que vous deviez payer environ 1,10 $ le pied carré. À première vue, cela semble plus cher que l'accord FBA montré ci-dessus, mais rappelez-vous, les prix d'Amazon sont par cubique pied.

Dans un entrepôt, vous pouvez empiler des articles sans avoir à payer plus de pieds carrés. En théorie, vous pourriez empiler plus de 8 pieds cubes d'articles dans un pied carré pour le même prix de 1,10 $ / pied carré. Avec Amazon FBA, plus de 8 pieds cubes de produits de taille standard coûteraient 5,52 $.

Bien sûr, la plupart du stockage en entrepôt n'est pas aussi efficace, mais le fait est que vous obtenez beaucoup plus cubique des images pour votre argent avec un entrepôt que vous ne le faites avec Amazon FBA.

De plus, un entrepôt n'augmente généralement pas ses tarifs pendant la période des fêtes. Amazon, cependant. Donc, si vous prévoyez de vendre pendant la saison des fêtes (comme la plupart des détaillants), vous pouvez vous attendre à payer beaucoup plus pour Amazon FBA que pour un entrepôt.

Frais de traitement Amazon

En plus de leurs frais de stockage, Amazon facture également des frais de traitement chaque fois qu'ils choisissent, emballent et expédient un article pour vous.

Voici un rapide aperçu de ce que vous pouvez vous attendre à payer pour la réalisation:

Frais de traitement Amazon (juin 2018)
Frais de traitement
par unité
Comprend:
Commandes de cueillette, d'emballage et d'expédition
+
Service Clients
Produits de taille standard
Produits surdimensionnés
Petit
(1 lb ou moins)
2,41 $
Petit surdimensionné
8,13 $
+ 38 ¢ / lb. sur les 2 premiers livres.
Grand
(1 lb ou moins)
3,19 $ US
Surdimensionné moyen
9,44 $
+ 38 ¢ / lb. sur les 2 premiers livres.
Grand
(1-2 lb)
4,71 $
Grand surdimensionné
73,18 $
+ 79 ¢ / lb. au cours des 90 premiers livres.
Grand
(plus de 2 lb)
4,71 $
+ 38 ¢ / lb. plus de 2 lb
Surdimensionné spécial
137,32 $
+ 91 ¢ / lb. au cours des 90 premiers livres.
Articles vestimentaires: Ajoutez 40 ¢ par unité

Encore une fois, gardez à l'esprit que ces prix ont tendance à fluctuer, vous devez donc garder un œil sur les taux actuels Amazon FBA. Ces tarifs sont également spécifiques aux articles Amazon FBA que vous vendez via Amazon. Les produits que vous vendez via votre site Web ou un autre canal coûteront beaucoup plus cher à expédier via Amazon FBA.

En règle générale, si vous vendez principalement des articles via Amazon, les frais de traitement d'Amazon sont assez difficiles à battre. Les colis de courrier prioritaire USPS de moins de 1 lb ont à peu près la même fenêtre de livraison qu'Amazon FBA, mais ils coûtent 6,70 $ ou plus… et vous devez le choisir, l'emballer et le livrer vous-même au bureau de poste.

Amazon FBA s'occupe de l'ensemble du processus de prélèvement, d'emballage et d'expédition pour vous… et ne facture que 2,41 $.

Si vous traitez en volume, vous pouvez généralement négocier des prix réduits avec les transporteurs maritimes, mais même dans ce cas, vous auriez du mal à trouver un moyen moins cher de choisir, d'emballer et d'expédier vos articles.

Cependant, tout change si vous effectuez un volume substantiel de ventes en dehors d'Amazon.

À moins que vous n'ayez affaire à des volumes de produits vraiment énormes, vous ne pouvez probablement pas vous permettre de payer à la fois pour un entrepôt et Amazon FBA, ce qui signifie que vous ne pourrez plus payer plus pour expédier des produits que vous vendez en dehors d'Amazon que vous ne le feriez si vous les expédiez vous-même (7,90 $ (FBA) contre 6,70 $ (USPS) pour une expédition de 2 jours sur un article de 1 lb).

Si tous ces calculs vous donnent des maux de tête, Amazon dispose d'un calculateur de revenu Fulfillment by Amazon que vous pouvez utiliser pour calculer le coût et les revenus possibles de l'utilisation de FBA pour des articles individuels. Si vous souhaitez exécuter ces calculs pour les articles en vrac, vous pouvez utiliser la calculatrice en vrac de Synocentric pour évaluer gratuitement jusqu'à 20 articles à la fois (ou plus avec un abonnement payant).

Amazon FBA: The Good

Il y a beaucoup de raisons d'aimer Amazon FBA, surtout si vous voulez éviter les tracas de la gestion de votre propre réseau de distribution et de distribution. Voyons où la satisfaction d'Amazon brille vraiment:

Les clients adorent les produits «remplis par Amazon»

Qu'ils essaient de respecter le minimum de livraison gratuite d'Amazon ou qu'ils souhaitent profiter de leur abonnement Prime, les gens recherchent la case "Prime" ou la note "Livraison GRATUITE sur les commandes éligibles" dans leurs résultats de recherche.

Amazon a fait un excellent travail pour former ses clients à attendre la livraison gratuite et Amazon FBA vous permet de l'utiliser à votre avantage. À ce stade, la livraison gratuite est une si grande partie d'Amazon que si vous ne proposez pas la livraison gratuite (via FBA ou par vous-même), de nombreuses personnes chercheront un concurrent qui le fera.

Amazon FBA facilite l'offre de livraison gratuite à vos clients. Et, comme les tarifs d'expédition d'Amazon FBA pour les produits vendus sur Amazon sont beaucoup plus bas que ceux que vous pouvez offrir vous-même, Amazon FBA est également un moyen très bon marché de proposer une livraison «gratuite».

Service client et gestion des retours

Avouons-le, la plupart d'entre nous ne veulent pas faire face aux tracas du service client ou des retours. C'est décevant, douloureux et prend beaucoup plus de temps qu'il ne devrait.

Une excellente politique de retour rend les gens beaucoup plus susceptibles d'acheter vos produits et la politique de retour d'Amazon est l'une des meilleures du marché. À tort ou à raison, Amazon a formé les gens à s'attendre à une politique de retour virtuelle «sans poser de questions». Si vous ne voulez pas faire face à ces tracas, l'équipe du service client et de la gestion des retours d'Amazon FBA peut vous sauver la vie.

Plus besoin de répondre aux appels, aux e-mails ou aux messages de chat au milieu de la nuit? Plus besoin de jouer avec la logistique inverse? C’est un très bon argument de vente.

Cependant, comme la «livraison gratuite», les «retours gratuits» d'Amazon ne sont gratuits que pour le client. Vous devrez toujours payer des frais de traitement des retours pour tous les articles retournés à l'aide de ce service. C'est beaucoup moins cher que d'embaucher une équipe de service client, mais ce n'est certainement pas gratuit.

Facilité d'utilisation

Enfin, le plus grand avantage d'Amazon FBA est la facilité d'utilisation. Comme je l'ai mentionné plus tôt, avec l'accomplissement d'Amazon, vous n'aurez peut-être jamais besoin de toucher un produit, de visiter le bureau de poste ou de gérer à nouveau un client en colère.

Étant donné que la plupart des gens ne se lancent pas dans le commerce électronique parce qu'ils aiment conduire un chariot élévateur et remplir des étiquettes d'adresse, Amazon FBA peut être un excellent moyen de supprimer une grande partie du casse-tête de la gestion de votre entreprise de commerce électronique. Cette facilité a un prix, mais si Amazon FBA a du sens pour votre entreprise, elle peut faciliter la réalisation du commerce électronique.

Amazon FBA: The Bad

Malheureusement, Amazon FBA n'est pas une solution parfaite. Voici quelques problèmes mineurs que vous devrez peut-être contourner si vous utilisez le service d'exécution Amazon:

Gestion de l'inventaire

Les centres de distribution Amazon ne sont pas une unité de stockage. Vous ne pouvez pas simplement leur envoyer des produits et vous attendre à ce qu'ils y restent jusqu'à ce qu'ils se vendent. Vos produits occupent un espace d'inventaire précieux et s'ils ne se vendent pas dans les 6 mois, Amazon augmentera considérablement vos frais de stockage.

Cela rend l'utilisation d'Amazon FBA un peu d'équilibre.

Vous devez conserver suffisamment de stock dans le centre de traitement des commandes pour vous assurer que vous pouvez couvrir vos commandes, mais vous ne pouvez pas vous permettre de stocker plus que ce que vous pensez vendre au cours des 6 prochains mois. Pour les vendeurs qui stockent des centaines ou des milliers d'articles, déterminer exactement à quel moment l'inventaire dont vous avez besoin pour chaque article peut être un véritable défi.

Préparation des articles

Amazon est excellent dans l'exécution, mais pour exécuter vos commandes, ils ont besoin de votre produit. Selon ce que vous vendez et d'où vous l'obtenez, il peut être difficile d'obtenir votre produit emballé selon les normes d'Amazon et expédié à un centre de distribution Amazon.

Si vos articles ne sont pas correctement emballés à leur arrivée, Amazon s'en chargera pour vous. Mais, surprise, surprise… ils vous factureront des frais.

Pour certaines entreprises, ce n'est pas un vrai problème, mais pour d'autres, cela peut être un vrai problème. Si vous pensez que l'emballage et l'expédition de vos produits vers un centre de distribution Amazon vont représenter autant de travail que de les envoyer directement à vos clients, Amazon FBA n'est peut-être pas pour vous.

Amazon FBA: The Ugly

Enfin, pour faire fonctionner l'ensemble de leur processus de réalisation, Amazon fait quelques choses qui peuvent faire d'Amazon FBA un non-démarreur pour votre entreprise.

Marchandises mélangées

Pour tenir sa promesse d'expédition de 2 jours, Amazon dispose de centres de distribution partout dans le monde. Chaque nouvelle commande est exécutée par le centre le plus proche qui a ce produit en stock, même si ce produit n'est pas originaire de vous.

Lorsque vous envoyez un article à un centre de distribution Amazon, vous ne créez pas vos propres étiquettes. Au lieu de cela, vous utilisez le code à barres des éléments. Votre article est ajouté à l'inventaire local de ce produit du centre de distribution. Bien que vous puissiez vous désinscrire du mélange de marchandises, par défaut, vos articles seront inclus dans ce processus de mélange.

Ainsi, lorsque quelqu'un reçoit le produit qu'il vous a commandé, ce qu'il reçoit vraiment, c'est ce produit. Ce produit peut provenir directement de vous ou provenir du voisin de votre client.

L'avantage du mélange est une livraison rapide. L'inconvénient est l'assurance qualité.

En tant que vendeur, vous êtes responsable de la qualité des articles que vos clients reçoivent. Même si Amazon échange votre produit contre le produit défectueux d'un autre vendeur, dans l'esprit de votre client, vous lui avez quand même envoyé un produit défectueux.

Espérons que, puisque Amazon FBA couvre les retours et les services client, cela ne devrait pas poser de gros problème, mais certains vendeurs ont reçu des critiques négatives, ont été contraints de fermer leur boutique ou ont même été poursuivis en justice lorsque leurs clients ont reçu des articles mélangés contrefaits ou endommagés.

Conformité à la taxe de vente

En plus de créer des problèmes potentiels d'assurance qualité, le processus d'exécution décentralisé d'Amazon peut rendre la conformité aux taxes de vente difficile. Une fois qu'Amazon aura reçu votre article, il n'y a aucune garantie qu'il gardera votre article au centre de traitement des commandes auquel vous l'avez envoyé.

Par conséquent, vous n'avez aucun moyen de savoir où vous devez vous inscrire pour vous conformer à la taxe de vente.

Amazon ne vous dit pas où se trouvent actuellement vos articles ni quels entrepôts stockent quels produits. Cela expose les vendeurs à plusieurs problèmes potentiels de responsabilité fiscale. À ce jour, ce n'est pas devenu un problème majeur, mais c'est quelque chose à garder à l'esprit en tant que problème potentiel qui pourrait résulter de l'utilisation de FBA.

Devriez-vous utiliser Fulfillment by Amazon?

À ce stade, vous devriez, espérons-le, savoir si Amazon FBA convient à votre entreprise. Des millions d'entrepreneurs en commerce électronique dirigent des entreprises rentables en utilisant FBA, donc cela fonctionne clairement.

Mais cela ne fonctionne pas pour tout le monde.

En général, Amazon FBA fonctionne mieux pour les entreprises qui vendent principalement via Amazon. Si 80 à 90% de vos ventes proviennent d'Amazon, l'augmentation des frais de stockage de FBA est facilement compensée par leurs frais d'expédition plus bas. Ajoutez le service client et la gestion des retours dans le mix et Amazon FBA est une excellente option.

Cependant, si Amazon n'est qu'un de vos canaux de vente, Amazon FBA est un moyen coûteux de traiter vos commandes. Pour les commandes non Amazon, les frais d'expédition et de stockage de FBA coûtent beaucoup plus cher que vous ne paieriez pour stocker et expédier vos produits par vous-même.

Bien sûr, Amazon n'est pas la seule option de traitement par des tiers sur le marché. Selon ce que vous vendez, un service comme Shipwire peut être mieux adapté. Ou, vous pouvez également trouver des solutions tierces pour des aspects spécifiques de votre processus de traitement des commandes, comme la gestion des commandes, les livraisons directes et la gestion des retours de produits.

Conclusion

En fin de compte, si Amazon FBA vous convient ou non, cela dépendra de vous, de vos produits et de vos objectifs commerciaux.

Pour de nombreux vendeurs Amazon, la réalisation d'Amazon est un moyen facile d'externaliser une grande partie des maux de tête liés à la gestion d'une entreprise de commerce électronique. Pour d'autres, les avantages ne justifient pas le coût.

Qu'est-ce que tu penses? Êtes-vous un fan ou un ennemi de l'épanouissement d'Amazon? Avez-vous autre chose à ajouter à cet article? Laissez vos pensées dans les commentaires!

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Au cours de sa carrière, Aden a développé et commercialisé des millions de dollars de produits à succès. Il se réveille la nuit pour trouver de nouvelles tactiques de marketing et met constamment à jour le jeu de marketing interne de Disruptive. Il aime écrire, danser et détruire les écrans d'ordinateur en armure médiévale complète.

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